Date d’entrée en vigueur : 01/01/2024

FlexiLivre s’engage à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité des informations de ses clients. Vous trouverez ci-dessous le descriptif clair et précis des informations que nous recueillons et de l’utilisation que nous en faisons. Cette politique de confidentialité se présente de la façon suivante :

• La provenance devs données
• Ce que nous faisons de ces données
• Comment nous stockons ces données
• Le transfert éventuel de ces données
• Vos droits en matière de protection des données
• Le respect des réglementations en matière de protection des données

Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois françaises et européennes de protection des données. Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, et vous encourageons donc à la consulter régulièrement. Si nous apportons une modification significative à celle-ci, nous vous en informerons par e-mail ou au dans votre compte FlexiLivre.

Délégué à la protection des données

FlexiLivre a nommé un "délégué à la protection des données" (DPO) : celui-ci est responsable du traitement des informations personnelles collectées auprès des clients et des visiteurs de notre site internet. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter sur contact@flexilivre.com

FlexiLivre étant une société française et son siège social étant basé sur Paris, le dit-responsable a été déclaré auprès de la CNIL lors de la déclaration numéro 2119070.

Données personnelles collectées

Les « données personnelles » sont entendues comment étant l'ensemble des données vous concernant et nous permettant de vous identifier, telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, vos informations de paiement et les identifiants relatifs à votre connexion sur le site de FlexiLivre.

Ces données personnelles sont collectées :

• Lorsque vous créez un compte FlexiLivre
• Lorsque vous utilisez notre application d'édition d'albums photos
• Lorsque vous passez commande afin d'être livré à une adresse donnée
• Lorsque vous nous contactez

Les informations susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

• Nom, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de carte de crédit/débit ou autres informations de paiement
• Historique de vos commandes FlexiLivre
• Les photos que vous nous avez fait parvenir et avez téléchargé sur notre application
• Les informations que vous renseignez concernant vos albums photos (titres, textes)
• Les informations relatives à vos achats de produits
• Les informations relatives à votre utilisation de notre site internet et/ou application mobile
• Les communications échangées avec notre service client: email, chat, appels téléphoniques ou réseaux sociaux
• Adresse IP de votre ordinateur au moment de la création de votre compte, et au moment de la navigation sur notre site internet.
• Nature de l'appareil utilisé afin de vous connecter ou de naviguer sur FlexiLivre (mobile, tablette, ordinateur, etc...)

Les informations susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

FlexiLivre ne traite et ne sauvegarde aucune information personnelle dite "sensibles" dans le cadre du règlement RGPD (numéro de sécurité sociale, infractions et condamnations, données biométriques, données de santé, données génétiques, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, origine ethnique, appartenances syndicales, etc...).

Que faisons-nous de ces données personnelles, dans quel but et pour combien de temps ?

Les données collectées peuvent être utilisées pour les raisons ci-dessous :

• Pour vous apporter les produits et services qui vous intéressent : nous utilisons les informations des choix effectués au cours de votre navigation sur notre site pour vous présenter les éléments constitutifs des albums photos (thèmes, formats, couverture, etc...) susceptibles de vous convenir dans le cadre de la création et de la commande de vos albums.
• Pour vous contacter dans le cadre d'une livraison défectueuse, d'un problème rencontré avant/pendant/après l'impression de votre album photo ou tout autre élément de nature à impacter votre commande et sa livraison. Ces données ne sont pas collectées à des fins commerciales et ne peuvent pas être désactivées.
• Pour une finalité administrative ou juridique : nous utilisons vos données dans le cadre d'analyses statistiques et commerciales, des activités de maintenance et de développement, ou encore pour pouvoir régler une réclamation liée aux commandes clients. En fournissant vos données personnelles lors des évènements précités, vous acceptez explicitement que nous utilisions vos données pour réaliser des d'analyses statistiques et commerciales conformément à la présente page de politique de confidentialité.
• Pour pouvoir satisfaire aux demande des douanes : nous pouvons être obligés de fournir vos informations aux services des contrôles aux frontières pour la livraison de vos commandes, en déclarant le contenu des colis (albums photos, ainsi que le poids du colis).
• Pour pouvoir satisfaire une éventuelle demande des autorités françaises, dans le cadre de la sécurité, de la prévention et de la détection du crime : nous pouvons divulguer vos informations dans le cadre d'une demande légale en conformité avec la justice française.
• Pour communiquer avec le service clientèle : nous utilisons vos données pour vous identifie et pouvoir ainsi gérer notre relation avec vous en tant que client ou prospect, également afin d'améliorer nos services et parcours utilisateurs.
• Pour vous proposer des services personnalisés : nous utilisons vos données pour vous communiquer des informations susceptibles de vous intéresser lors de la création de votre livre photo.
• Pour vous contacter lors de campagnes marketing : offres promotionnelles, informations sur la mise à jour du site, information sur l'arrivée de nouveaux produits ou toute autre information liée au site internet de FlexiLivre et qui nous paraîtrait de nature à vous intéresser. Vous avez, pour chaque email de communication que vous recevrez, la possibilité d’accepter ou de refuser de continuer à recevoir ces communications marketing.

Vos données personnelles sont conservées sans limite de temps et uniquement pour les finalités décrites ci-dessus. Les information de nature sensibles telles que les données bancaires ne sont en revanche pas récoltées par FlexiLivre.

Seule exception concernant la conservation illimitée dans le temps de vos données personnelles (sauf demande de votre part) : les photos. Vos photos sont conservées par défaut 1 an dans le cadre de la création d'un album. Au bout d'un an, une communication par email vous est envoyée vous demandant si vous souhaitez ou non conserver votre album :

• Si oui : vos photos ainsi que toutes les données contenues dans celles-ci sont conservées 1 an de plus
• Si non : vos albums, photos et données liées à l'utilisation de celles-ci sont effacées sous 15 jours

La conservation des vos données personnelles nous permet également de pouvoir traiter dans le temps et la durée, toute réclamation que vous pourriez porter à notre attention.
Si des données personnelles fournies sont jugées inutiles par FlexiLivre, nous les effaçons et n'en gardons pas de traces ou de copie par mesure de sécurité. Nous sommes attentifs également à toute possibilité de réduction du temps d’utilisation des données personnelles et d’anonymisation de celles-ci afin qu’elles ne puissent plus vous être associées, ne puissent plus permettre de vous identifier d'aucune manière, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations sans autre formalité.

Sécurité de vos données personnelles

Nous suivons des procédures de sécurité précises quant à la conservation et la divulgation de vos données personnelles, ainsi que pour les protéger contre la perte accidentelle, la destruction ou l'altération. Ces données que vous nous fournissez sont protégées au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer), méthode de cryptage communément utilisée pour les informations et les données des cartes de crédit, afin que celles-ci puissent être transférées en toute sécurité sur internet à notre prestataire de paiement.

Toutes les données de paiement sont transmises via une connexion sécurisée (Secure Socket Layer-SSL). Ces informations de paiement ne sont transmise qu'à notre intermédiaire de paiement afin de s'assurer de la bonne validité de celui-ci.

Nous pouvons communiquer vos informations (sauf bancaires) à des tiers de confiance aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous exigeons de ceux-ci qu’ils mettent en place des mesures de sécurité adaptées et similaires aux notre afin de protéger vos données personnelles, conformément aux lois françaises et européennes de protection des données.

Transfert international de vos données

Nous ne transférons pas de données personnelles à l'international, à l'exception des envois d'emails et des métriques analysables lors de votre surf sur notre site internet, effectués depuis des logiciels ayant pour origine les Etats Unis.

Dans tous les cas, nous exigeons des prestataires utilisés dans le cadre de ce transfert de données, qu'ils soient à minima soumis aux mêmes exigences que FlexiLivre dans le cadre du niveau de protection des données européennes, et en total accord avec l'ensemble des conditions citées dans ce document.

FlexiLivre utilise par ailleurs des moyens normalisés dans le cadre de la législation de l’Union Européenne pour légaliser les transferts de données hors de celle-ci.

Partage de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être partagées avec d'autres sites de FlexiLivre SARL. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec les services tierces suivants :

• Notre imprimeur, afin de vous garantir la bonne impression de vos albums photos: seules les informations nécessaires à ces motifs lui sont transmises.
• Google : nous sommes susceptibles d'utiliser partie des services suivants de Google (Gmail, Analytics, Merchant center, Cloud, Map, Recherche, Google +, Google Photos, Sheets, Docs, Drive, Adwords, My Business, Hangout) dans le cadre de la collecte, du traitement et de l'analyse de vos données personnelles, uniquement aux fins énoncés précédemment dans les présentes conditions. Google est en conformité avec le RGPD à compter du 25 mai 2018. Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations relatif au traitement des données fait par Google ici : http://policies.google.com
• Microsoft : nous sommes susceptibles d'utiliser partie des services suivants de Microsoft (Bing ads) dans le cadre de la collecte, du traitement et de l'analyse de vos données personnelles, uniquement aux fins énoncés précédemment dans les présentes conditions. Microsoft est en conformité avec le RGPD à compter du 25 mai 2018. Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations relatif au traitement des données fait par Google ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/trustcenter/privacy/gdpr
• Les sociétés de paiement permettant l'acheminement de vos paiements et les contrôles antifraude, pouvant avoir besoin des informations relatives à votre moyen de paiement ou vos données nominatives, pour traiter le paiement ou assurer la sécurité de la transaction
• Réseaux sociaux : Instagram, Facebook,Twitter : vous pouvez être en mesure d’accéder aux services de médias sociaux de tiers depuis notre site internet ou application mobile ou avant consultation de notre site internet ou application. Lorsque vous êtes enregistré/connecté avec votre compte de réseau social, nous recueillons les informations personnelles que vous avez choisi de partager avec nous à travers ces services de médias sociaux, conformément à leurs paramètres de confidentialité afin d’améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre site internet ou application mobile. Nous pouvons également utiliser des plug-ins de médias sociaux sur notre site internet ou application mobile. De ce fait, vos informations seront partagées avec le réseau social et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux dans un but de partage avec d’autres sur votre réseau. Nous vous invitons à consulter la politique de ces prestataires de médias sociaux tiers concernant votre vie privée pour en savoir plus quant à ces pratiques.
• Les données que vous choisissez vous-même de rendre publiques : par défaut, l'intégralité des éléments constituants votre album photos sont privés et liés au compte que vous avez créé sur FlexiLivre, ils ne sont alors visibles que par vous. Vous pouvez faire le choix de partager ces photos/albums à tout moment, obtenir ainsi un lien à partager, voire à faire indexer ce lien par Google rendant ainsi visible ou achetable votre album. Vous pouvez à tout moment modifier ces paramètres, et rendre à nouveau visible de vous seuls ces albums/photos.
• Hébergeurs : ils les serveurs physiques permettant le stockage de vos données personnelles, y compris les photos. Tous nos choix sont tournés vers des hébergeurs situés en France, en conformité avec la loi de protection des données en vigueur.
• Collecte d'avis : afin de partager votre expérience, FlexiLivre fait appel à des plateformes tierces de collecte d'avis en lui transmettant vos noms/prénoms/numéros et dates de commandes, vous permettant de laisser un avis de façon neutre et indépendant.
• Transporteurs : afin de pouvoir vous livrer vos commandes, nous transmettons aux transporteurs avec qui nous travaillons, les données nécessaires à la bonne livraison de vos colis (adresse, nom, prénom, numéro de téléphone), et seulement celles-ci.

Compte Flexilivre

Toutes les données collectées lors de votre inscription sur FlexiLivre sont traitées en conformité avec la présente politique de confidentialité.

Lorsque notre utilisation de vos données personnelles dépend de votre consentement, vous avez l’option de retirer celui-ci quant au traitement de vos données personnelles et de supprimer ces données à tout moment sur simple demande à contact@flexilivre.com

Nous conservons les informations personnelles contenues dans votre compte FlexiLivre tant que vous gardez votre compte ouvert. Les durées générales de conservation s’appliquent à toutes les données personnelles que nous recueillons.

Cookies et tracking

FlexiLivre utilise des cookies qui nous permettent d’améliorer votre expérience quant à nos services et à fournir certaines caractéristiques qui pourraient vous être utiles. Cela peut inclure les cookies des médias et des partenaires publicitaires qui sont placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web ou Application. Veuillez visiter les sites de nos partenaires pour obtenir davantage d’informations concernant leur Charte de confidentialité et leur politique de gestion des cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte transférés sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web afin de nous permettre de reconnaître votre navigateur et de nous aider à suivre les visiteurs de notre site, nous permettant ainsi de mieux comprendre le parcours, les produits et les services qui seront le plus appropriés pour vous. Un cookie contient des informations de contact permettant d’identifier votre ordinateur lorsque vous parcourez notre site dans le but de vous aider à créer et commander votre album. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, toutefois, vous pouvez modifier ces paramètres pour les refuser. Les cookies récoltés n'altèrent ou ne collectent pas d'autres données de votre ordinateur que celles énoncés dans les présentes conditions.

Nous utilisons un logiciel de suivi (Google Analytics) pour surveiller les modèles de trafic de la clientèle et l’utilisation de FlexiLivre. A noter que celui-ci ne nous permet pas de capturer les informations personnelles.

Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès (Art. 15 du RGPD) : vous avez le droit de demander la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées, et, le cas échéant, de demander l’accès à vos informations et données personnelles, par exemple en vue de connaître les catégories de données personnelles concernées ou le type de traitement dont elles font l’objet.
• Droit de rectification (Art. 16 du RGPD) : vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles inexactes.
• Droit d’effacement (Art. 17 du RGPD) : vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles sans retard excessif dans certaines circonstances, par exemple si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou si vous retirez votre accord sur lequel leur traitement se fonde, selon l’Art. 6(1)(a) du RGPD et lorsque aucune autre base légale ne justifie un traitement.
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18 du RGPD) : vous êtes en droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous estimez que les données personnelles vous concernant que nous traitons sont erronées ou illégales.
• Droit à la portabilité des données (Art. 20 du RGPD) : dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, courant et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces informations à un autre contrôleur sans entrave ou de nous demander de le faire.
• Droit d’opposition (Art. 21 du RGPD) : dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, en particulier si nous traitons celles-ci sur la base de l’intérêt légitime (Art. 6(1)(b) du RGPD), ou si nous les utilisons à des fins de commercialisation.

Vous pouvez faire valoir ces droits à tout moment sur simple demande par email en écrivant à contact@flexilivre.com et en indiquant la nature des données personnelles à modifier/supprimer.